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易店無憂網(wǎng)店優(yōu)秀運營者專訪第「218期」—— 馬總

發(fā)布時間：2024年07月29日 16:42:39

「店鋪簡介」

旗艦店

店鋪類型

全部

所在地區(qū)

家裝家具家紡

本期人物推薦行業(yè)

購買者

平臺關(guān)系

99%

好評率

下店后
3月內(nèi)業(yè)績

31.22萬

4月

34.02萬

5月

29.43萬

6月

31.09萬元

現(xiàn)在單月交易額

「對話」

在電子商務(wù)日新月異的今天，每一個成功轉(zhuǎn)型或接手新項目的背后，都蘊含著不凡的故事與遠見卓識。近日，我們有幸邀請到了剛剛接手并成功運營一家知名五金網(wǎng)店的馬總，就他的創(chuàng)業(yè)心得、網(wǎng)店轉(zhuǎn)型策略以及對未來市場的展望進行了深入交流。

馬總馬總，上次跟您商量的售后采訪，您看您現(xiàn)在能否抽出點時間呢？相信我，一定不會耽擱您太多的時間。
那你采訪。
聽咱業(yè)務(wù)小伙伴說，您這邊是買了一個五金店鋪對吧。
聽咱業(yè)務(wù)小伙伴說，您這邊是買了一個五金店鋪對吧。
那您是本人線下做的就是五金行業(yè)，還是說網(wǎng)店是您初次涉入五金行業(yè)的呢？
我本人就是干這個的，我叔有個五金廠。
哇塞，那您貨源杠杠的呀，源頭廠家，價格肯定很有優(yōu)勢。
對，免掉了幾道中間商賺差價的問題，價格上肯定比很多商家有優(yōu)勢！而且質(zhì)量問題也很好把關(guān)，產(chǎn)品更是個頂個的好。
難怪您現(xiàn)在店鋪的評分這么高，原本這個店鋪的資質(zhì)就不錯，您現(xiàn)在更是把它的評分又推向了一個新高度。
哈哈哈哈，產(chǎn)品好嘛，價格又美麗！回頭客也多。
對啊，換我是買家，我也愿意在您家回購。對啦，還想問問馬總您，據(jù)我所知，這是您開的第一家網(wǎng)店，想問您初次接手這家網(wǎng)店，有沒有面臨什么挑戰(zhàn)，有的話，您之后又是怎么克服的呢？
其實都還好吧，就操作流程不熟悉但也很快上手了，慢慢摸索就成。反倒是談快遞合作才是最難的，最開始沒多少單的時候，我真就是倒貼運費在玩，好在我家產(chǎn)品質(zhì)量過的了關(guān)，退貨率幾乎沒有，但運費還是貴啊，后來學(xué)聰明了，和快遞點吹牛，后來拿到了不錯的運費價格。
哈哈哈，您那不叫吹牛，實事求是罷了，畢竟你現(xiàn)在確實單量可以。還有一個小問題，馬總您店鋪不是經(jīng)營不錯嘛，甚至評分都高了不少，想替正在經(jīng)營網(wǎng)店或者想要經(jīng)營網(wǎng)店的老板們跟您取取經(jīng)，就是能否談?wù)勀诰W(wǎng)店運營商的創(chuàng)新之舉？
這個嘛，我覺得業(yè)務(wù)專業(yè)度、產(chǎn)品質(zhì)量以及客服耐心度都很重要吧，我們很注重用戶體驗的提升，您看我們店鋪裝修就可以看出，不論是產(chǎn)品展示，還是產(chǎn)品分類等等，都很符合平常大眾的使用習(xí)慣，而且在客戶選購五金產(chǎn)品的時候，我們這邊售前就問了很多，比如要用在哪里，有什么要求，而且會反復(fù)確認。畢竟很多人是不太清楚的，甚至對于它的名稱和用途，是不清楚的，說的也是模棱兩可，所以我們會多次確認，甚至?xí)o一定的參考圖，問他們是不是要這個，或者是不是用在這里，還會產(chǎn)品搭配到安裝指導(dǎo)都給他們說清楚，確?？蛻羰钦娴哪苜I對！這些舉措雖然繁瑣了，但也提升了客戶的滿意度，為我們贏得了更多回頭客和口碑傳播。
！！！啊啊啊，馬總你簡直抓住了我的痛點，我對五金這一塊完全不清楚，比如要啥型號的螺絲釘，還有啥的，每次都是盲買，雖然也會問客服，但很多時候，我又很自信，覺得就是這個，沒錯了，相應(yīng)的就不會問客服很多問題，所以客服也不清楚我到底要個啥，要用在哪。
哈哈哈，這個確實是，我遇到好多人就是比如螺絲的型號不清楚，到了店里一問三不知，只知道自己要買一個螺絲，但實體店還好說，也就是一來一回的事情，不會耽擱多少時間，但網(wǎng)上購物就很耗時了。
對！所以現(xiàn)在我買這些東西，寧愿出門多跑幾個地方去買，也不愿意選擇網(wǎng)購。難怪馬總您店鋪生意這么好，原來是抓住了我們的痛點。
哈哈，主要是我實體店遇到過這些問題，所以就有這方面的經(jīng)驗，因此在網(wǎng)店方面就很注重這一塊，這樣不僅幫助了客戶，也幫助了我們自己，問清楚了，客戶就不會買錯貨，也就給我們省掉了運費險，而且吧，回購率也高了，好評也多了，店鋪評分自然而然就上去了！
對對對！我也是這樣，一次性買對，我也高興，也樂意好評，下次也愿意再來買！比如我家的馬桶蓋子，老壞，哈哈哈哈我現(xiàn)在就喜歡再來一單，不過有時候會遇上原來的訂單商品下架了，就很頭大，就需要再和客戶核對尺寸。
是這樣的。
那今天就謝謝馬總給我們大家分享啦，給我們提供了這么多的寶貴經(jīng)驗！
小事情，都是為了混口飯吃，能幫的就幫了。多大點事。
不愧是馬總，難怪是做大買賣的，哈哈哈哈，那我在這里預(yù)祝馬總生意紅紅火火，早日找我們易店無憂再多買幾家店，多多賺錢！
好。