很多賣家在運(yùn)營網(wǎng)店時碰到過中差評，中評對于店鋪的影響來說比較小，如果是差評的話就會影響到店鋪幾天或者幾個月的銷量，那么淘店開店遇到中差評怎么辦？

一、找原因

遇到中差評不要慌張，首先我們要學(xué)會找原因。任何事情的發(fā)生都是有一定的原因的，中差評也不例外，我們首先要看看客戶給我們的中差評的內(nèi)容，看一下客戶因為什么產(chǎn)生的不滿意。例如客服的服務(wù)態(tài)度不滿意，快遞的速度不滿意，或者是產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意等等。先找到疾病的源頭，才方便我們穩(wěn)準(zhǔn)狠的對癥下藥。

客戶給中差評的原因主要有一下三種類型：

1、快遞問題：快遞問題主要是快遞服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯誤發(fā)件、丟件等原因。通常為快遞公司人為造成。與我們產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的這類原因。

2、賣家產(chǎn)品問題和服務(wù)問題：寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)不好沒有及時接待。

3、客戶個人原因：，買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶不小心點(diǎn)錯操作失誤。

二、聯(lián)系客戶

對于不善言辭的中小賣家，很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練，可以先第一時間旺旺聯(lián)系客戶。不過能聯(lián)系到的幾率其實(shí)并不是很大，因為很多客戶在購買之后便退出淘店了。尤其是手機(jī)端用戶，用旺旺聯(lián)系到的機(jī)會就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到，那就要抓緊時間打電話。

三、做出解釋，提出道歉

認(rèn)真解釋，當(dāng)客戶對我們提出問題之后，我們的態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意來為他解決問題的，而不是和他吵架的。誠懇是十分重要的，由于無法面對面溝通，客服的于其和態(tài)度就會成為解決問題的關(guān)鍵。

四、提出補(bǔ)償和解決方案

當(dāng)進(jìn)行了有效溝通后，如果此時客戶仍然沒有修改中差評的意愿，就要利用補(bǔ)償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)客戶同意修改了?？梢蕴岢鼋o客戶金錢補(bǔ)償，遇到更為棘手的客戶，產(chǎn)品的價格又相對較低的話，可以棄車保帥，將產(chǎn)品送給客戶。走到這一步，客戶基本上就會同意修改掉中差評了。

以上就是淘店開店遇到中差評的相關(guān)解析了，更多淘店網(wǎng)店運(yùn)營盡在易店無憂。