對(duì)于購(gòu)買的商品是否有一知半解的地方?是否會(huì)有不同維修、不知如何養(yǎng)護(hù)的時(shí)候?今天介紹的兩個(gè)服務(wù)雖然領(lǐng)域不同，但服務(wù)內(nèi)容相似，都是為其相關(guān)的產(chǎn)品提供持續(xù)性的售后。借此，易店無(wú)憂的小編就來(lái)和大伙繼續(xù)分京店自營(yíng)商品的服務(wù)。

　　一、家電小秘書服務(wù)

　　客戶選購(gòu)有“家電小秘書” 標(biāo)識(shí)的京店自營(yíng)商品，微信關(guān)注“京店家電小秘書”微信公眾號(hào)，即可享受京店家電專屬客服團(tuán)隊(duì)為您提供的貼心服務(wù)。京店家電小秘書可為您提供包括但不限于咨詢、價(jià)保、退換貨、查詢等服務(wù)項(xiàng)目，確保您的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　1、服務(wù)流程：客戶微信關(guān)注“京店家電小秘書”微信公眾號(hào)--點(diǎn)擊需服務(wù)項(xiàng)目名稱召喚小秘書--小秘書專屬客服團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)--服務(wù)完成。

　　2、服務(wù)說(shuō)明：

　　(1)客戶所購(gòu)商品需為京店自營(yíng)家電商品。

　　(2)客戶需微信關(guān)注“京店家電小秘書”微信公眾號(hào)，方可享受該項(xiàng)服務(wù)。

　　(3)京店家電小秘書專屬客服可提供的服務(wù) ,具體商品是否可享受相應(yīng)服務(wù)，以客服實(shí)際答復(fù)為準(zhǔn)。

　　二、京店奢護(hù)服務(wù)

　　客戶選購(gòu)帶有“京店奢護(hù)”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，將由京店或京店授權(quán)服務(wù)商提供一次箱包鞋靴、手表、珠寶等奢侈品養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)。

　　1、服務(wù)流程：客戶聯(lián)系客服--客服審核--京店物流免費(fèi)上門取件--養(yǎng)護(hù)維修--京店物流免費(fèi)送貨上門--客戶評(píng)價(jià)服務(wù)。

　　2、服務(wù)說(shuō)明：

　　(1)不滿意二次服務(wù)：如服務(wù)人員未按商品詳情頁(yè)服務(wù)流程提供保養(yǎng)或維修服務(wù)造成客戶不滿意，服務(wù)完成后7天之內(nèi)可提供一次免費(fèi)服務(wù)。

　　(2)免費(fèi)取送：選購(gòu)帶有“京店奢護(hù)”標(biāo)識(shí)的商品，產(chǎn)生服務(wù)需求后，將為您提供一次免費(fèi)上門取送服務(wù)。

　　注：僅支持中國(guó)大陸地區(qū)京店物流的取件/配送范圍，超出取件范圍的，需客戶寄送，寄送地址可以咨詢客服。

　　(3)價(jià)格透明：商品詳情頁(yè)公示統(tǒng)一養(yǎng)護(hù)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格透明。

　　(4)損壞即賠：因服務(wù)人員操作不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，可承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　注：經(jīng)核實(shí)非服務(wù)人員保養(yǎng)或維修導(dǎo)致的商品損壞，不支持損壞即賠服務(wù)。

　　(5)30天質(zhì)保：服務(wù)完成后的30天內(nèi)，如商品因清洗保養(yǎng)或維修出現(xiàn)問(wèn)題，可免費(fèi)提供檢測(cè)，核實(shí)因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致，可承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　(6)安心服務(wù)：專家給出講解及保養(yǎng)建議，提供養(yǎng)護(hù)維修診斷方案。

　　以上是小編本期整理的京店自營(yíng)商品的貼心服務(wù)。家電也好、奢侈品也罷都是在使用中有著高磨損率和易壞率的商品，一旦保護(hù)不周十分容易出現(xiàn)問(wèn)題。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來(lái)易店無(wú)憂咨詢了解。