貓店客服售后是處理售前營(yíng)銷遺留下來(lái)的問(wèn)題，以及產(chǎn)品的物流、安裝、使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的，想要做好這步并不比售前銷售容易。借此，易店無(wú)憂的小編分享一些自關(guān)于售后客服所需了解掌握的一些技能。

　　一、貓店客服售后常用語(yǔ)：

　　1、您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下。

　　2、請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合幾點(diǎn)：1、請(qǐng)您發(fā)送受損商品的電子圖片給我們。2、請(qǐng)您發(fā)送您收到的快遞單子的電子圖片給我們。

　　二、常見(jiàn)問(wèn)題解答

　　客戶對(duì)產(chǎn)品提出的問(wèn)題屬于常見(jiàn)問(wèn)題的話，可以婉言的讓客戶先看一下***產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題解答，也可以把常見(jiàn)問(wèn)題解答的對(duì)應(yīng)部分粘貼給客戶看。

　　三、異常情況的處理

　　對(duì)異常情況的處理，要做到不隱瞞，不草率，不舞弊。及時(shí)的處理問(wèn)題，并向上級(jí)匯報(bào)情況。使問(wèn)題得到及時(shí)，圓滿的解決!減少不必要的麻煩和損失。

　　四、對(duì)于產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答

　　客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。 這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。

　　五、關(guān)于物流問(wèn)題的解答

　　(1)當(dāng)客戶對(duì)物品遲遲沒(méi)有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。

　　(2)了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

　　(3)告知客戶不要著急，我們會(huì)跟快遞公司聯(lián)系，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)!但與此同時(shí)要求客戶對(duì)工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

　　(4)確認(rèn)客戶的收件地址和淘店后臺(tái)的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。

　　(5)聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問(wèn)情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過(guò)什么方式運(yùn)送過(guò)去的。

　　如果遇到發(fā)貨的物品被安監(jiān)部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。

　　以上是小編總結(jié)的貓店客服售后的一些需要掌握的技能?？头偸潜蝗藗儾恢匾暤膷徫?，但卻擔(dān)負(fù)著十分重要的職能，所以店主們千萬(wàn)不要忽略客服們。也希望本文能幫助到小伙伴們，后續(xù)如仍有店鋪方面的疑惑歡迎來(lái)易店無(wú)憂咨詢了解。