淘店店鋪正常運(yùn)營的時候不可避免的會有退款的情況，基本每個店鋪都有，只是或多或少的問題，如果按正常流程走的話，淘店店鋪是沒什么問題的，如果涉及到有糾紛，那就有的說了。經(jīng)營淘店店鋪難免會有退款，如果是正常退款，正常處理，那么對淘店店鋪就沒什么太大的影響，如果說是糾紛退款，那么影響就大了，那么下面易店無憂就給大家說說糾紛退款率對店鋪的影響有哪些？如何降低糾紛退款率?

糾紛退款率對淘店店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘店指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘店檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘店指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘店直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營淘店店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘店將會限制你參加營銷活動。

賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘店介入;

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫;

4、把握機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會;

糾紛退款率對店鋪的影響有哪些？是在商家進(jìn)行售后服務(wù)的時候，由淘店平臺介入處理糾紛，同樣，平臺介入最終的處理結(jié)果，判定為支持買家。這兩種情況都會為店鋪增加糾紛退款率。如果在平臺介入之后，最終的處理結(jié)果判定為支持賣家的話，那么，就不會給店鋪增加糾紛退款率了。