雖然大多數(shù)給出中等或差評(píng)的客戶希望在給出評(píng)價(jià)后得到賣家的關(guān)注、傾聽(tīng)和溝通。然而，一些買家不會(huì)因?yàn)楦鞣N興趣或觀點(diǎn)而修改評(píng)估。尤其是當(dāng)嬰兒是商店的流動(dòng)支柱時(shí)，一個(gè)不好的評(píng)論甚至可以讓一個(gè)流行的模型降溫。面對(duì)如此差勁的評(píng)價(jià)，不少店主不知所措，甚至尋求特殊渠道;那么下面易店無(wú)憂就給大家說(shuō)說(shuō)淘店商家被差評(píng)了怎么辦?

淘店商家被差評(píng)了怎么辦?

1.先準(zhǔn)備好安撫買家的話語(yǔ)3-5條做應(yīng)對(duì)，以免無(wú)話可說(shuō)，這個(gè)時(shí)候的買家一定是很憤怒的，你要保持良好的心理素質(zhì)。

2.給買家打電話，電話讓買家刪除評(píng)價(jià)，最好可以讓聲音甜美的小姑娘去電話，這樣很少會(huì)拒絕;電話中要顧及買家的情緒，做好認(rèn)錯(cuò)的準(zhǔn)備工作，態(tài)度誠(chéng)懇，給予買家利益點(diǎn)(例如：修改評(píng)價(jià)后產(chǎn)品贈(zèng)送給客戶，或者給予百元紅包答謝)千萬(wàn)不要舍不得，否則你的轉(zhuǎn)化率會(huì)大大降低，直通車扣費(fèi)會(huì)增高，損失更大，盡可能穩(wěn)定買家的情緒，才有刪除的余地。

3.如果遇到部分執(zhí)著的買家，誠(chéng)懇的回復(fù)評(píng)價(jià)，去提自我素質(zhì)，公道自在人心，也可以指明是同行惡意評(píng)價(jià)。

4.請(qǐng)專業(yè)的刪除中差評(píng)工作者介入處理，一條差不多兩三百塊錢(qián).當(dāng)前好評(píng)和中差評(píng)都可以折疊處理。

5.可以使用金箍棒極速處理權(quán)益。 當(dāng)我們遇到搞不定的中差評(píng)時(shí)，使用該權(quán)益能立即讓不合理評(píng)價(jià)不在前臺(tái)展示，審核通過(guò)后，評(píng)論內(nèi)容折疊;審核不通過(guò)，評(píng)價(jià)就會(huì)恢復(fù)正常展示。被邀約的商家，可以自主考試，考試95分通過(guò)后關(guān)注48小時(shí)內(nèi)會(huì)開(kāi)通。

淘店商家被差評(píng)了怎么辦?問(wèn)題解決后的一定時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)解決方案的滿意程度。這樣才可以增加顧客對(duì)你的信任度，使之成為你的忠實(shí)顧客。不管客戶的態(tài)度如何，我們要的是解決客戶的問(wèn)題，消除客戶心中的氣氛。如果通過(guò)努力能把淘店差評(píng)改成淘店好評(píng)，撤銷對(duì)賣家的投訴，那是最好的效果。