淘店退貨退款申請(qǐng)流程？
淘店是一個(gè)大型的電商購(gòu)物平臺(tái)，上面的商品云龍混雜，有好有壞，那我們?nèi)绻龅搅松唐凡槐M人意的時(shí)候是可以選擇退貨退款的，那具體的流程是怎樣的呢?我們下面一起來(lái)看看吧。
淘店退貨如何處理?
淘店退貨之前，買(mǎi)家一般會(huì)和賣(mài)家溝通，如果是買(mǎi)家自理的話(huà)，賣(mài)家就不需要進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的處理，如果是賣(mài)家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)的話(huà)，就需要進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)處理啦。
退貨流程是什么樣的?
一、處理退貨運(yùn)費(fèi)流程
1、買(mǎi)家申請(qǐng)
要做的是申請(qǐng)部分退款，等你收到換貨、并確認(rèn)無(wú)誤后即可申請(qǐng)。
退款金額就是賣(mài)家需要支付的郵費(fèi)，原因照實(shí)填寫(xiě)。這樣如果賣(mài)家同意出郵費(fèi)的話(huà)、就一定會(huì)同意退款協(xié)議只要賣(mài)家確認(rèn)了退款協(xié)議。那么退款金額、也就是運(yùn)費(fèi)等值金額就會(huì)轉(zhuǎn)回你的支付寶賬戶(hù)，同時(shí)你也自動(dòng)確認(rèn)收貨了。
2、賣(mài)家處理
如果是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話(huà)，賣(mài)家同意退款，貓店就會(huì)從商家的保證金里自動(dòng)扣除。如果買(mǎi)家是在換貨途中發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，且賣(mài)家愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，那么賣(mài)家可以和買(mǎi)家私下解決。
二、退款訂單申請(qǐng)
當(dāng)有買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候，賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)和買(mǎi)家溝通，了解問(wèn)題出在哪里?買(mǎi)家想要如何解決?盡量溝通，不要打騷擾電話(huà)，買(mǎi)家會(huì)很煩!如果是賣(mài)家的過(guò)失，及時(shí)處理，如果是買(mǎi)家的問(wèn)題，也要友好的跟買(mǎi)家協(xié)商，合理拒絕。也要留意對(duì)方是不是職業(yè)差評(píng)師，如果是的話(huà)，及時(shí)向小二反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三、處理退款訂單流程
1、賣(mài)家首先登錄淘店賣(mài)家中心后臺(tái);
2、找到左側(cè)菜單欄中客戶(hù)服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)中的退款管理，如圖所示;
3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁(yè)面，包括退款訂單編號(hào)查詢(xún)以及我申請(qǐng)到的退款。
a：若退款訂單過(guò)多，可在上述訂單編號(hào)搜索框中查詢(xún)，也可按范圍查找，比如退款申請(qǐng)時(shí)間、退款狀態(tài)等。
b：我收到的退款申請(qǐng)意思是指賣(mài)家收到的關(guān)于買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，這時(shí)賣(mài)家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家退貨退款的過(guò)程得先首先申請(qǐng)退款，然后賣(mài)家同意，買(mǎi)家再寄回寶貝，當(dāng)賣(mài)家收到寶貝，就會(huì)在這邊點(diǎn)擊同意退款。
如果買(mǎi)家無(wú)理操作退款，賣(mài)家可以點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣(mài)家不同意協(xié)議，等待買(mǎi)家修改，雙方可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘店小二將會(huì)介入處理。
以上就是比較全面的淘店退貨退款申請(qǐng)的流程介紹，覺(jué)得有幫助的寶貝們可以給小編點(diǎn)個(gè)贊支持一下嗎?小編將會(huì)繼續(xù)努力為大家準(zhǔn)備更多的電商咨訊哦!
