淘店投訴商家有用嗎？
最近有人問小編在淘店購物過程中遇到被商家侵犯了自己的權(quán)益，對淘店投訴商家有用嗎？易店無憂的小編很負(fù)責(zé)的告訴你有用！尤其是當(dāng)你買到假貨時商家拒不做出相關(guān)賠償，大家可以直接在淘店平臺進(jìn)行投訴！讓那些無良商家直接倒閉！
一、淘店違規(guī)投訴，賣家怎么做
由于操作不當(dāng)，如價格提高，不了解淘店相關(guān)工具或未按照交易約定履行雙方權(quán)責(zé)，容易導(dǎo)致雙方誤會，產(chǎn)生無法通過協(xié)商來解決的投訴情況。加上很多賣家對淘店規(guī)則不夠了解，或不清楚如何準(zhǔn)確及時舉證，導(dǎo)致投訴流程處理效率低，甚至容易影響店鋪的經(jīng)營。
淘店方面稱，在規(guī)則投訴流程變更之后，將大大提升處理效率。具體來說，就是將線下協(xié)商的機制移植到線上，給予雙方在處理時的安全和依靠感，也將買賣雙方有必要了解的、可以實現(xiàn)的信息及時推送，提高賣家對于投訴處理的意識，避免二次違規(guī)
二、淘店違規(guī)投訴，買家怎么做
在新的投訴處理流程中，分為四個環(huán)節(jié)，分別是買家申請投訴-買家賣家協(xié)商處理-淘店介入處理-投訴完結(jié)，在協(xié)商的環(huán)節(jié)中，賣家須在24小時內(nèi)進(jìn)行處理，而買家也要在48小時內(nèi)確認(rèn)是否得到妥善處理，在淘店介入處理后，雙方均有72小時的舉證期，賣家有24小時的預(yù)處理期，淘店方面會有4個工作日的處理期。
舉例來說，某買家購買了賣家的商品，交易金額為100元，含5元的運費。賣家做了發(fā)貨合約的設(shè)置，也就是承諾給買家72小時內(nèi)完成發(fā)貨，結(jié)果賣家未按照約定時間發(fā)貨，于是買方在第4天申請了退款，隨后交易關(guān)閉。買家發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴。
三、淘店違規(guī)投訴些什么內(nèi)容?
濫發(fā)信息定義：是指用戶未按《淘店規(guī)則》及淘店發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為。
商品范圍：淘店范圍內(nèi)的所有商品
適用規(guī)則：《濫發(fā)信息的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則》
舉報類型：虛假宣傳、錯放類目、品牌亂用，資質(zhì)不符、重復(fù)鋪貨，廣告商品，屬性不一致，sku作弊
好了，以上就是今天關(guān)于淘店投訴商家全部內(nèi)容了，相信大家看文本篇文章以后，更能保護好自己權(quán)益！其實淘店對于這種損害顧客權(quán)益的事情還是挺看重的，一旦你舉報并且被證實，那么商家就會為此付出慘重代價！
